Политика конфиденциальности

Comert Comertex spool. s.r.o и связанные с ней организации (в дальнейшем именуемые «Компания») несут ответственность за защиту конфиденциальности, личной и финансовой информации клиентов. Открывая торговый счет в Компании, клиент дает свое согласие на сбор, обработку, хранение и использование личной информации Компанией в соответствии с описанным ниже.

СБОР ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Сбор персональных данных клиентов осуществляется Компанией при открытии торгового счета, это необходимо для выполнения финансовых операций, защиты активов и конфиденциальности данных, а также для возможности качественного предоставления услуг. При прохождении регистрации на сайте Компании клиенту необходимо заполнить форму и анкету, где указываются личные сведения следующего характера:

1. контактные данные, которые позволят быстро наладить коммуникацию с клиентом (ФИО, e-mail, номер мобильного телефона, адрес проживания, почтовый код, дата рождения, образование, профессия, сведения об активах и капитале);
2. информация, подтверждающая личность клиента (полный перечень документов будет доступен клиенту после регистрации в личном кабинете);
3. информация об активности по счету, которая необходима для защиты клиентских средств.
4. Чтобы пользование сайтом было максимально корректным и комфортным, Компания может запросить косвенные данные клиента – IP-адрес, тип браузера, название интернет-провайдера, а также иную информацию.

 

Компания может запрашивать личные сведения клиента несколькими способами:

1. через официальный сайт или в мобильном приложении;
2. во время регистрации торгового или демонстрационного счета;
3. при подаче заявки на участие в акциях;
4. при подписке на рассылку новостей;
5. при обращении в службу технической поддержки.
6. Компания в ходе своей операционной деятельности может получать информацию о клиенте от третьих сторон, включая, но не ограничиваясь, общедоступные источники, данные поставщиков платежных сервисов, результаты маркетинговых активностей (исследования, опросы).

 

Компания может производить запись общения в любой форме (переписка по электронной почте, звонок по телефону и пр.) с клиентом, которое имело место в ходе деловых отношений, и хранить записанную информацию в целях подтверждения обоюдного сотрудничества клиента и Компании, а также повышения качества обслуживания. Во время телефонной записи отсутствует предупредительный сигнал и какие-либо другие уведомления.

Собирая информацию о своих клиентах, Компания:

1. Выполняет требования норм законодательства, подзаконных актов, актов судебных и правоохранительных органов, организационно-распорядительных документов регуляторных органов. Comert Comertex spool. s.r.o является законопослушной компанией, которая соблюдает требования законодательства о борьбе с отмыванием средств, о финансовых услугах и конфиденциальности, корпоративного и налогового законодательства. Контролирующие органы строго следят за неуковнительным выполнением Компанией требований законодательства, а это означает, что Компания обязана обрабатывать личную информацию клиентов для кредитных проверок, подтверждения личности, обработки финансовых операций, выполнения судебных предписаний, требований налогового учета и внутреннего финансового контроля, других обязательств по предоставлению отчетности и контролю за отмыванием денег.
2. Защищает собственные права и законные интересы. Компания использует персональные данные клиентов в коммерческих и связанных с операционной деятельностью целях, как-то составление претензий и иных юридических документов, защита прав и законных интересов в судебном порядке, корпоративное управление, информационная безопасность и защита платежей, развитие услуг и продуктов.
3. Проводит расследования и разрешение спорных ситуаций.
4. Стремится повысить качество продуктов и услуг, включая клиентский сервис, разработку и внедрение новых услуг и продуктов.
5. Действует с разрешения клиента. Клиент добровольно разрешает Компании использовать и хранить информацию о себе, имея при этом право в любой момент отозвать свое согласие. До отзыва Компания имеет право хранить и обрабатывать сведения о клиенте.
6. Анализирует информацию, оценивает качество и целесообразность предлагаемых клиентам сервисов и продуктовых линеек, доносит информацию о них с учетом текущих потребностей клиента. Содержащиеся на официальном ресурсе или в e-mail-рассылке web-маяки и теги уведомляют о полученной клиентом корреспонденции, количестве пользователей официального сайта и пр.
7. Проводит опросы и маркетинговые активности. Отвечая на вопросы, клиент помогает улучшить качество сервиса. Результаты опросов деперсонализируются. Персональные данные клиентов также используются для маркетинговой рассылки сообщений посредством e-mail или телефонной связи. Отказаться от рассылки можно, написав на электронный адрес [email protected] или нажав на ссылку для исключения из рассылки на любом рекламном письме компании;
8. Оповещает клиентов об изменениях в услугах, продуктовых линейках или законодательстве.

 

Персональные данные клиентов, в соответствии с юридическим соглашением, в ограниченном объеме могу также быть предоставлены в целях проверки в случае существенных изменений в структуре корпоративного управления Компании (например, в случае смены собственника или изменения структуры собственности, слияния или поглощения). В таких случаях с лицами, получающими доступ к соответствующим массивам данных в целях проверки, перед получением доступа к такой информации обязательно заключается соглашение о неразглашении информации, которое, помимо прочего, разрешает доступ к персональным данным и их обработку только в целях и в период проведения проверки, а также запрещает сохранение персональных данных после окончания проверки.

ПРАВА КЛИЕНТОВ ОТНОСИТЕЛЬНО ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Клиент, который предоставляет Компании персональную информацию, имеет следующие права:

1. получать доступ к персональной информации по первому требованию;
2. вносить изменения в информацию о себе по запросу, отправленному в Компанию;
3. запрашивать удаление информации о себе (в случаях, когда этого требует законодательство, Компания может отказать в удалении информации, об этом клиент будет уведомлен дополнительно);
4. отказаться от обработки сведений о себе, направленных на прямой маркетинг, если клиент усматривает в этом признаки ущемления своих прав и свобод (в таком случае весь объем сервиса или значительная его часть не будут доступны);
5. запросить приостановку обработки данных для установления их правдивости, целесообразности или законности их применения;
6. отправить запрос на передачу личных сведений третьим лицам (Компания предоставляет их в структурированном виде в электронной форме);
7. отозвать согласие на обработку персональной информации в любое время.

Любой из перечисленных запросов клиент может направить на электронную почту технической службы [email protected]. Компания отвечает на письма подобного содержания в течение нескольких календарных дней. Если на решение вопроса необходимо более продолжительное время, клиент будет оповещен об этом дополнительно.

СРОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания защищает конфиденциальность персональных данных своих клиентов независимо от того, каким образом они были получены:

1. их предоставил клиент при личной встрече;
2. они были получены через электронную почту;
3. получены через через Интернет;
4. предоставлены на любом цифровом носителе.

На протяжении всего времени, пока между Компанией и клиентом сохраняются деловые отношения, сохраняется и его личная информация. Компания обязуется все это время обеспечивать безопасность цифровых хранилищ, бумажной картотеки и прочих записей. Компанией принимаются все необходимые меры для защиты информации личного характера, которой она располагает, от незаконного и несанкционированного применения, потери, редактирования, раскрытия или кражи.

Если Компания достигла всех целей в отношении клиента и больше не нуждается в его личной информации, она удаляет сведения полностью и больше не идентифицирует лицо в качестве клиента. Исключение составляют случаи проведения проверочных процедур в отношении клиента в связи с мошенничеством или отмыванием средств, полученных преступным путем. В этих случаях законодательство требует от Компании хранить информацию о клиенте не менее 5 лет даже после прекращения сотрудничества.

Личная информация и данные о проводимых сделках сохраняются дольше 5 лет с момента приостановления сотрудничества с клиентом при судебных разбирательствах и в иных случаях, когда этого требует законодательство. Когда клиент подает запрос на отказ от маркетинговых исследований, информация о нем сохраняется в отдельном списке.

ЗАЩИТА ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Информация личного характера, которую предоставляет клиент Компании, является конфиденциальной и может распространяться только внутри Компании или среди ее аффилированных лиц, она не подлежит разглашению третьей стороне, за исключением ситуаций, предусмотренных законом. Если информация о клиенте истребуется судебным, правоохранительным, контролирующим либо регуляторным органом в предусмотренных законом случаях, ее предоставление будет производиться по принципу служебной необходимости, при этом третья сторона будет проинформирована о конфиденциальности полученной информации.

Для обеспечения безопасности личных данных клиента и пользователя официального ресурса Компании были разработаны и внедрены правила и технические методы, направленные на защиту информации. Любая операция, которую проводит клиент в пределах официального сайта, является полностью безопасной. Для защиты сайта применяется сертификат сервера, подтверждающий надежность Компании, кроме того, используется специальная система шифрования во время передачи данных – Secure Sockets Layer (SSL).

Вход в клиентский кабинет осуществляется при помощи имени пользователя и пароля. Эти данные являются собственностью клиента, поэтому Компания не несет ответственности за то, каким образом он их использует и как с их помощью управляет своими счетами. Если клиент обнаружил несанкционированное использование своего торгового счета или заметил подозрительные активности с ним, следует в обязательном порядке сообщить об этом технической службе Компании.

АФФИЛИАТЫ И ПАРТНЕРЫ

Компания может обмениваться информацией с аффилированными лицами в случае, если такая информация является обоснованно необходимой такому аффилированному лицу для предоставления на условиях договора продуктов или услуг. Компания может обмениваться информацией с партнерами, аффилированными лицами и ассоциированными компаниями, чтобы предложить дополнительные аналогичные продукты и услуги, которые удовлетворяют потребности клиентов и которые доставляются таким образом, который является полезным и актуальным только там, где клиенты уполномочили компанию совершать такие действия. Аффилированными лицами являются (включая, но не ограничиваясь):

компании-партнеры Comert Comertex spool. s.r.o, предоставляющие финансовые и технические сервисы;

разработчики программного обеспечения, которые создают системы связи, приложения и торговые терминалы, используемые клиентами;

провайдеры сервисов и консультанты на основании договора о предоставлении административных, информационных, аналитических, финансовых, маркетинговых и прочих услуг;

брокерские компании и их филиалы, которые сотрудничают с Компанией или ведут совместную операционную деятельность;

провайдеры платежных услуг и банковские учреждения, принимающие участие в обработке финансовых операций клиентов;

аудиторы и подрядчики, предоставляющие Компании информационно-консультационные услуги по различым направлениям финансово-хозяйственной деятельности (при этом обязательно составляется договор о неразглашении информации такими лицами).

Аффилированное лицо может получать персональные данные клиента в строго ограниченном объеме, которого достаточно для выполнения этим лицом договорных обязательств перед Компанией. Персональные данные в части, не имеющей значения для предоставления сервиса, аффилированным лицам не предоставляются.

Аффилированный поставщик имеет право использовать персональные данные клиентов Компании исключительно с целью обеспечения надлежащего выполнения услуг или поставки товаров в рамках договора с Компанией. Использование персональных данных в любых иных целях аффилированным поставщикам строго запрещено.

Каждое аффилированное лицо, получающее доступ к личной информации клиентов Компании, перед получением такого доступа обязательно подтверждает полное соответствие требованиям законодательства и соответствие своей инфраструктуры базовым стандартам информационной безопасности (уровень защиты информации на стороне аффилированного лица должен быть не ниже того, который внедрен в Компании).

Компания не предоставляет персональные данные своих клиентов третьим сторонам, включая аффилированных лиц, которые не смогли подтвердить надлежащий уровень информационной безопасности.

НЕАФФИЛИРОВАННЫЕ ТРЕТЬИ ЛИЦА

Компания не занимается продажей, лицензированием или сдачей в аренду персональной информации клиента третьим сторонам.

Компания не предоставляет персональные данные клиентов юридическим и физическим лицам, которые не аффилированны с Компанией, не являются ее партнерами и не связаны с Компанией договорными отношениями.

Исключение составляют случаи предоставления информации судебным, правоохранительным, контролирующим, регуляторным и иным органам и учреждениям, предусмотренные законодательством и упомянутые в этой Политике.

Персональная информация клиента может быть предоставлена любому лицу, которое уполномочил на это клиент.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIES

Чтобы защитить торговые операции клиентов и повысить эффективность работы официального сайта Comert Comertex spool. s.r.o, Компания использует файлы cookie. В них не содержится личной или конфиденциальной информации, файлы cookie – это небольшие текстовые фрагменты, отправляемые Компанией со своего интернет-ресурса в клиентский браузер. Cookie хранятся в браузере клиента и позволяют Компании распознавать его по уникальному идентификатору.

При посещении официального сайта Компании в браузер клиента может быть помещено несколько cookie, предназначенных для следующих целей:

1. активация некоторых опций на сайте;
2. оптимальное проведение аналитических операций;
3. идентификация предпочтений клиента;
4. донесение пользователю рекламной информации и сведений об акциях, ремаркетинг.

В зависимости от выполняемых функций cookie могут быть следующих видов:

1. Основные – предназначены для аутентификации клиентов и предупреждения мошеннических действий с учетной записью;
2. Строгой необходимости – обеспечивают передвижение по сайту, использование опций, доступ к защищенным сегментам и областям с ограниченным доступом;
3. Производительные – анализируют пользовательский опыт клиента на сайте, определяют предпочтения, уменьшают общую нагрузку на внутреннюю инфраструктуру, поддерживают качественную работу сайта при реализации новых функций;
4. Функциональные – запоминают принцип входа в систему даже после редактирования информации, адаптируют сайт и помогают расширять функционал для клиентов.

Cookies могут быть использованы сторонними партнерами Компании для предоставления рекламных материалов в соответствии с предпочтениями клиента. С их помощью анализируется активность пользователей на сайтах или сервисах. Собранные данные используются рекламодателями и рекламными сетями для того, чтобы впоследствии доставлять рекламу и оценивать ее эффективность.

В зависимости от жизненного цикла cookies могут быть 2 видов – сеансовые и постоянные. Сеансовые хранятся на компьютере клиента до тех пор, пока не завершится просмотр сайта Компании. Постоянные сохраняются на устройстве до полного удаления или до истечения срока действия.

Помимо собственных, Компания использует cookies третьих лиц – партнеров для формирования и анализа статистики, а также предоставления рекламных материалов.

Важно помнить, что принудительное удаление некоторых cookies может стать причиной недоступности клиенту ряда функций на сайте, в личном кабинете или торговом терминале, некоторые страницы могут отображаться некорректно.

НОРМАТИВНОЕ РАСКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИИ

Согласно требованиям законодательства, на Компанию возложена обязанность раскрывать персональные данные судебным, правоохранительным, контролирующим либо регуляторным органам строго в предусмотренных законом случаях. В то же время, Компания:

– тщательно проверяет наличие оснований для раскрития указанной информации и их достаточность (при отсутствии оснований или недостаточной обоснованности информация не предоставляется);

– строго следит за тем, чтобы информация предоставлялась в объеме, предусмотренном в соответствующем законодательном или организационно-распорядительном акте (предоставление по умолчанию всего объема персональных данных не практикуется).

В случае раскрытия персональных данных Компания обязательно информирует третью сторону о конфиденциальном характере информации.

СВЯЗЬ С КЛИЕНТАМИ

Компания может связываться с клиентами по телефону или электронной почте с целью предоставления им дополнительной информации о Компании, торговле на финансовых рынках, эксклюзивных предложениях. При регистрации на сайте, принимая условия и правила использования платформы, клиент дает согласие на получение указанной информации. Отказаться от ее получения можно в любое время, обратившись в службу поддержки.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Компания не несет ответственности за содержимое сайтов, на которые ссылается Comert Comertex spool. s.r.o, и не контролирует напрямую использование или защиту информации, предоставляемой клиентами или собранной этими сайтами. При нажатии клиентом ссылки на ко-брендовый сайт или связанный сайт, клиенту может быть предложено пройти отдельную регистрацию и предоставить личную информацию. Следует учитывать, что такая информация фиксируется третьей стороной, и использование указанных сведений будет регулироваться политикой конфиденциальности третьей стороны.

ОБНОВЛЕНИЯ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Данная Политика конфиденциальности пересматривается Компанией не реже, чем один раз в календарный год. В случае необходимости в Политику конфиденциальности при очередном пересмотре вносятся изменения. Обновленная версия Политики вступает в силу сразу после ее публикации на сайте Компании.