Polityka prywatności

Comert Comertex spool. s.r.o i jej podmioty powiązane (zwane dalej „Spółką”) są odpowiedzialne za ochronę prywatności, danych osobowych i finansowych klientów. Otwierając konto handlowe z Firmą, klient wyraża zgodę na zbieranie, przetwarzanie, przechowywanie i używanie danych osobowych przez Firmę, jak opisano poniżej.

GROMADZENIE DANYCH OSOBOWYCH

Dane osobowe klientów są zbierane przez Spółkę podczas otwierania konta handlowego, jest to niezbędne do przeprowadzania transakcji finansowych, ochrony aktywów i poufności danych, jak również do możliwości świadczenia usług wysokiej jakości. Podczas rejestracji na stronie internetowej Firmy, klient musi wypełnić formularz i kwestionariusz z następującymi danymi osobowymi:

1. dane kontaktowe umożliwiające szybką komunikację z klientem (imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu komórkowego, adres zamieszkania, kod pocztowy, data urodzenia, wykształcenie, zawód, informacje o majątku i kapitale);
2. dane identyfikacyjne klienta (pełna lista dokumentów będzie dostępna dla klienta po rejestracji w biurze osobistym);
3. informacje o aktywności na rachunku, które są niezbędne do ochrony środków klienta.
4. W celu zapewnienia jak najbardziej poprawnego i wygodnego korzystania z witryny, Spółka może zażądać od klienta informacji pośrednich – adresu IP, typu przeglądarki, nazwy dostawcy usług internetowych i innych informacji.

 

Firma może zażądać od klienta podania danych osobowych na kilka sposobów:

1. za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej lub aplikacji mobilnej;
2. przy rejestracji konta handlowego lub demonstracyjnego;
3. przy ubieganiu się o awanse;
4. przy zapisywaniu się do newslettera;
5. podczas kontaktowania się z pomocą techniczną.
6. W trakcie swojej działalności firma może pozyskiwać informacje o klientach od osób trzecich, w tym między innymi z publicznie dostępnych źródeł, danych od dostawców usług płatniczych, wyników działań marketingowych (ankiety, sondaże).

 

Firma może rejestrować każdą formę komunikacji (korespondencja e-mail, rozmowa telefoniczna, itp.) z klientem, która miała miejsce w trakcie trwania relacji biznesowych i zachować zarejestrowane informacje w celu potwierdzenia wzajemnej współpracy między klientem a Firmą oraz w celu poprawy jakości usług. Podczas nagrania telefonicznego nie ma sygnału ostrzegawczego ani żadnego innego powiadomienia.

Zbierając informacje o swoich klientach, Spółka:

1. Stosuje się do wymagań ustaw, rozporządzeń, aktów sądowych i wykonawczych, dokumentów organizacyjnych i administracyjnych organów regulacyjnych. Comert Comertex spool. s.r.o jest przedsiębiorstwem działającym zgodnie z prawem, przestrzegającym przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy, usług finansowych, ochrony danych osobowych, prawa spółek i prawa podatkowego. Organy regulacyjne ściśle egzekwują nieprzestrzeganie przez Firmę wymogów prawnych, co oznacza, że Firma jest zobowiązana do przetwarzania danych osobowych klientów w celu sprawdzenia zdolności kredytowej, weryfikacji tożsamości, przetwarzania transakcji finansowych, zgodności z nakazami sądowymi, wymogami rachunkowości podatkowej i wewnętrznej kontroli finansowej, innymi obowiązkami sprawozdawczymi i kontroli prania pieniędzy.
2. Chroni swoje własne prawa i uzasadnione interesy. Firma wykorzystuje dane osobowe klientów do celów komercyjnych i operacyjnych, takich jak sporządzanie pozwów i innych dokumentów prawnych, obrona praw i interesów prawnych w sądzie, ład korporacyjny, bezpieczeństwo informacji i ochrona płatności oraz rozwój usług i produktów.
3. Prowadzi dochodzenia i rozstrzyga spory.
4. Dąży do poprawy jakości produktów i usług, w tym obsługi klienta, rozwoju i wprowadzania nowych usług i produktów.
5. Działa za zgodą klienta. Klient dobrowolnie upoważnia Firmę do używania i przechowywania informacji o nim, ale ma prawo do wycofania swojej zgody w dowolnym momencie. Do czasu odwołania, Firma ma prawo do zachowania i przetwarzania informacji o kliencie.
6. Analizuje informacje, ocenia jakość i adekwatność oferowanych klientom usług i linii produktowych oraz komunikuje je w sposób uwzględniający aktualne potrzeby klienta. Web beacons i tagi zawarte na oficjalnej stronie internetowej lub w biuletynie e-mail informują o korespondencji otrzymanej przez klienta, liczbie użytkowników oficjalnej strony internetowej itp.
7. Prowadzi badania ankietowe i działania marketingowe. Odpowiadając na pytania, klient przyczynia się do poprawy jakości usług. Wyniki ankiet są zdepersonalizowane. Dane osobowe klientów są również wykorzystywane do wysyłania wiadomości marketingowych za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji wysyłając e-mail na adres [email protected] lub klikając link rezygnacji z subskrypcji w dowolnej wiadomości promocyjnej firmy;
8. Informuje klientów o zmianach w usługach, liniach produktów lub przepisach prawnych.

 

Zgodnie z umową prawną, dane osobowe klientów mogą być również udostępniane do celów kontrolnych w ograniczonym zakresie w przypadku istotnych zmian w strukturze ładu korporacyjnego Spółki (np. w przypadku zmiany właściciela lub zmiany struktury własności, fuzji lub przejęcia). W takich przypadkach z osobami, które uzyskują dostęp do odnośnych zbiorów danych do celów weryfikacji, przed uzyskaniem dostępu do takich informacji należy zawrzeć umowę o zachowaniu poufności, która między innymi zezwala na dostęp do danych osobowych i ich przetwarzanie wyłącznie na potrzeby procesu weryfikacji i w jego trakcie oraz zakazuje zatrzymywania danych osobowych po zakończeniu procesu weryfikacji.

PRAWA KLIENTA W ZAKRESIE DANYCH OSOBOWYCH

1. Klient, który udostępnia firmie dane osobowe, ma następujące prawa:dostępu do danych osobowych na pierwsze żądanie;
2. dokonywania zmian w informacjach o użytkowniku na wniosek wysłany do Spółki;
3. zażądać usunięcia informacji o sobie (w przypadkach, gdy wymaga tego prawo, Firma może odmówić usunięcia informacji, klient zostanie o tym dodatkowo poinformowany);
4. odmówić przetwarzania informacji o sobie, w celu marketingu bezpośredniego, jeśli klient widzi w tym przejawy naruszenia swoich praw i wolności (w takim przypadku cała usługa lub jej istotna część nie będzie dostępna);
5. zażądać zawieszenia przetwarzania danych w celu ustalenia ich prawdziwości, stosowności lub zgodności z prawem;
6. wysłać prośbę o przekazanie danych osobowych osobom trzecim (Spółka udostępnia je w ustrukturyzowanej formie w formie elektronicznej);
7. Wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie.

Wszelkie powyższe zapytania mogą być wysyłane przez klienta na adres e-mail serwisu technicznego [email protected]. Firma odpowiada na takie e-maile w ciągu kilku dni kalendarzowych. Jeśli rozwiązanie problemu potrwa dłużej, klient zostanie o tym dodatkowo poinformowany.

OKRES WYKORZYSTYWANIA DANYCH OSOBOWYCH

Firma chroni poufność danych osobowych swoich klientów bez względu na sposób ich pozyskania:

1. zostały one dostarczone przez klienta podczas spotkania twarzą w twarz;
2. zostały one otrzymane pocztą elektroniczną;
3. otrzymanych za pośrednictwem Internetu;
4. dostarczane na wszelkich nośnikach cyfrowych.

Tak długo jak istnieje relacja biznesowa pomiędzy Firmą a klientem, dane osobowe klienta będą również przechowywane. Spółka zobowiązuje się do zapewnienia bezpieczeństwa przechowywania danych cyfrowych, plików papierowych i innych zapisów przez cały czas. Spółka podejmuje wszelkie niezbędne środki w celu ochrony danych osobowych będących w jej posiadaniu przed bezprawnym i nieuprawnionym wykorzystaniem, utratą, edycją, ujawnieniem lub kradzieżą.

Jeśli Spółka osiągnęła wszystkie swoje cele w stosunku do klienta i nie potrzebuje już danych osobowych, usuwa je całkowicie i nie identyfikuje już danej osoby jako klienta. Jedyny wyjątek stanowią przypadki, w których procedury weryfikacyjne przeprowadzane są na kliencie w związku z oszustwem lub praniem brudnych pieniędzy. W takich przypadkach prawo wymaga, aby Spółka przechowywała informacje o kliencie przez co najmniej 5 lat, nawet po zakończeniu współpracy.

Dane osobowe oraz dane o dokonanych transakcjach są przechowywane przez okres dłuższy niż 5 lat od daty zawieszenia współpracy z klientem w postępowaniu sądowym oraz w innych przypadkach, gdy jest to wymagane przepisami prawa. W przypadku złożenia przez klienta prośby o wycofanie się z badań marketingowych, informacje o kliencie są przechowywane na osobnej liście.

OCHRONA ŻYCIA PRYWATNEGO

Dane osobowe przekazane firmie przez klienta są poufne i mogą być udostępniane tylko w obrębie firmy lub wśród jej współpracowników i nie będą ujawniane osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem. Jeśli informacje na temat klienta są wymagane przez organ sądowy, organ ścigania, organ regulacyjny lub organ nadzorczy w przypadkach przewidzianych przez prawo, zostaną one dostarczone na zasadzie konieczności urzędowej, a osoba trzecia zostanie poinformowana o poufności otrzymanych informacji.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych klienta i użytkownika oficjalnych zasobów Firmy, opracowano i wdrożono zasady i metody techniczne mające na celu ochronę tych informacji. Wszelkie transakcje dokonywane przez klienta w ramach oficjalnej strony internetowej są w pełni bezpieczne. Do ochrony strony internetowej wykorzystywany jest certyfikat serwera, a podczas transmisji danych stosowany jest specjalny system szyfrowania Secure Sockets Layer (SSL).

Logowanie do Gabinetu Klienta odbywa się za pomocą nazwy użytkownika i hasła. Dane te są własnością klienta i dlatego firma nie jest odpowiedzialna za to, jak klient je wykorzystuje i jak zarządza swoimi kontami za ich pomocą. Jeśli klient wykryje nieuprawnione użycie swojego konta handlowego lub zauważy podejrzaną aktywność na nim, jest zobowiązany do poinformowania służb technicznych Firmy.

ODDZIAŁY I PARTNERZY

Firma może wymieniać informacje z podmiotami stowarzyszonymi, gdy takie informacje są w uzasadniony sposób niezbędne dla takiego podmiotu stowarzyszonego w celu dostarczenia uzgodnionych umową produktów lub usług. Firma może wymieniać informacje z partnerami, podmiotami powiązanymi i stowarzyszonymi w celu zaoferowania dodatkowych, podobnych produktów i usług, które spełniają potrzeby klientów i są dostarczane w sposób, który jest użyteczny i odpowiedni tylko wtedy, gdy klienci upoważnili firmę do tego. Podmioty stowarzyszone to (między innymi):

Spółki partnerskie Comert Comertex spool. s.r.o, które świadczą usługi finansowe i techniczne;

programistów, którzy tworzą systemy komunikacyjne, aplikacje i terminale handlowe używane przez klientów;

usługodawców i konsultantów na podstawie umowy o świadczenie usług administracyjnych, informacyjnych, analitycznych, finansowych, marketingowych i innych;

Firmy brokerskie i ich podmioty stowarzyszone, które współpracują ze Spółką lub prowadzą wspólną działalność;

dostawcy usług płatniczych i instytucje bankowe zaangażowane w przetwarzanie transakcji finansowych klientów;

audytorzy i kontrahenci świadczący na rzecz Spółki usługi informacyjne i doradcze w różnych dziedzinach działalności finansowej i gospodarczej (z osobami tymi musi być zawarta umowa o zachowaniu poufności).

Podmiot stowarzyszony może otrzymać dane osobowe od klienta tylko w takim zakresie, w jakim jest to wystarczające do wypełnienia jego zobowiązań umownych wobec Spółki. Dane osobowe, które nie mają znaczenia dla świadczenia usługi, nie są ujawniane usługodawcy powiązanemu.

Podmiot powiązany może wykorzystywać dane osobowe klientów Spółki wyłącznie w celu zapewnienia prawidłowego świadczenia usług lub dostarczania towarów na podstawie umowy ze Spółką. Wykorzystywanie danych osobowych w innych celach przez dostawców powiązanych jest surowo zabronione.

Każdy podmiot stowarzyszony, który uzyskuje dostęp do danych osobowych klientów Spółki, powinien przed uzyskaniem takiego dostępu upewnić się, że w pełni spełnia odpowiednie wymogi prawne i że jego infrastruktura jest zgodna z podstawowymi standardami bezpieczeństwa informacji (poziom bezpieczeństwa informacji po stronie podmiotu stowarzyszonego powinien być co najmniej tak dobry, jak poziom bezpieczeństwa informacji wdrożony przez Spółkę).

Spółka nie udostępnia danych osobowych swoich klientów osobom trzecim, w tym podmiotom powiązanym, które nie były w stanie potwierdzić odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa informacji.

NIEPOWIĄZANE STRONY TRZECIE

Firma nie sprzedaje, nie licencjonuje ani nie dzierżawi danych osobowych klientów osobom trzecim.

Spółka nie udostępnia danych osobowych klientów osobom prawnym lub fizycznym, które nie są powiązane ze Spółką, nie są jej partnerami i nie są związane ze Spółką stosunkami umownymi.

Wyjątkiem jest sytuacja, w której informacje są przekazywane organom sądowym, organom ścigania, organom regulacyjnym oraz innym organom i agencjom wymaganym przez prawo i wymienionym w niniejszej Polityce.

Dane osobowe Klienta mogą być udostępnione każdej osobie upoważnionej do tego przez Klienta.

WYKORZYSTYWANIE PLIKÓW COOKIE

W celu ochrony transakcji handlowych klientów oraz w celu poprawy wydajności oficjalnej strony internetowej Comert Comertex spool. s.r.o, spółka używa plików cookie. Nie zawierają one informacji osobistych ani poufnych; cookies to małe fragmenty tekstu wysyłane przez Spółkę z jej zasobów internetowych do przeglądarki klienta. Pliki cookie są przechowywane w przeglądarce klienta i pozwalają Spółce rozpoznać klienta na podstawie unikalnego identyfikatora.

Kiedy odwiedzasz oficjalną stronę internetową Firmy, kilka plików cookie może być umieszczonych w przeglądarce klienta w następujących celach:

1. aktywacja niektórych opcji na stronie internetowej;
2. optymalne wykonanie operacji analitycznych;
3. identyfikację preferencji klientów;
4. dostarczanie użytkownikowi informacji reklamowych i promocyjnych, remarketing.

W zależności od pełnionej funkcji, pliki cookies mogą być następujących typów:

1. Basic – przeznaczony do uwierzytelniania klientów i zapobiegania nieuczciwej aktywności na koncie;
2. Ściśle niezbędny – umożliwia poruszanie się po witrynie, korzystanie z opcji, dostęp do zabezpieczonych segmentów i obszarów o ograniczonym dostępie;
3. Wydajne – analiza doświadczeń klientów w witrynie, identyfikacja preferencji, zmniejszenie ogólnego obciążenia infrastruktury zaplecza oraz utrzymanie jakości witryny po wdrożeniu nowych funkcji;
4. Funkcjonalny – pamiętaj o zasadzie logowania nawet po edycji informacji, dostosuj stronę i pomóż rozszerzyć funkcjonalność dla klientów.

Pliki cookies mogą być wykorzystywane przez partnerów zewnętrznych Spółki w celu dostarczania materiałów reklamowych zgodnych z preferencjami klientów. Są one wykorzystywane do analizowania aktywności użytkowników na stronach internetowych lub w serwisach. Zebrane dane są wykorzystywane przez reklamodawców i sieci reklamowe w celu późniejszego dostarczania reklam i oceny ich skuteczności.

W zależności od cyklu życia plików cookies, wyróżnia się dwa rodzaje – sesyjne (session cookies) oraz stałe (persistent cookies). Cookies sesyjne są przechowywane na komputerze klienta do momentu zakończenia przeglądania strony internetowej Spółki. Stałe pliki cookie są przechowywane na urządzeniu do momentu ich usunięcia lub wygaśnięcia.

Oprócz własnych, Spółka wykorzystuje pliki cookies partnerów zewnętrznych w celu generowania i analizowania statystyk oraz dostarczania materiałów reklamowych.

Należy pamiętać, że wymuszone usunięcie niektórych plików cookies może spowodować, że klient nie będzie miał dostępu do wielu funkcji na stronie, konta osobistego lub terminala handlowego, a niektóre strony mogą nie być wyświetlane poprawnie.

UJAWNIANIE INFORMACJI PRZEZ ORGANY REGULACYJNE

Firma jest zobowiązana na mocy prawa do ujawnienia danych osobowych organom sądowym, organom ścigania, organom regulacyjnym lub nadzorczym tylko wtedy, gdy jest to wymagane przez prawo. Równocześnie Spółka:

– dokładnie sprawdza, czy istnieją podstawy do ujawnienia danej informacji i czy są one wystarczające (jeśli nie ma podstaw lub podstawy są niewystarczające, informacja nie jest przekazywana);

– Ścisłe zapewnienie, że informacje są dostarczane w zakresie wymaganym przez odpowiednie ustawodawstwo lub akt organizacyjny i regulacyjny (nie jest praktyką domyślne dostarczanie wszystkich danych osobowych).

W przypadku ujawnienia danych osobowych, Spółka musi poinformować osobę trzecią o poufnym charakterze tych informacji.

KOMUNIKACJA Z KLIENTEM

Firma może kontaktować się z klientami telefonicznie lub mailowo w celu dostarczenia im dodatkowych informacji o Firmie, handlu na rynkach finansowych i ekskluzywnych ofertach. Rejestrując się na stronie, akceptując warunki korzystania z platformy, klient wyraża zgodę na otrzymywanie określonych informacji. Klient może w każdej chwili odmówić otrzymywania tych informacji, kontaktując się z działem pomocy technicznej.

OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

Comert Comertex spool. s.r.o nie odpowiada za treść stron internetowych, do których Comert Comertex spool. s.r.o zamieścił linki i nie ma bezpośredniego wpływu na wykorzystanie i ochronę informacji podanych przez klientów lub zebranych przez te strony. Jeśli klient kliknie na link do strony internetowej powiązanej z marką lub powiązanej, klient może zostać poproszony o osobną rejestrację i podanie danych osobowych. Należy pamiętać, że takie informacje są rejestrowane przez stronę trzecią, a wykorzystanie tych informacji będzie regulowane przez politykę prywatności strony trzeciej.

AKTUALIZACJE POLITYKI PRYWATNOŚCI

Niniejsza Polityka Prywatności zostanie zweryfikowana przez Spółkę co najmniej raz w roku kalendarzowym. Jeśli będzie to konieczne, Polityka Prywatności zostanie zmieniona w czasie kolejnego przeglądu. Zaktualizowana wersja Polityki wchodzi w życie z chwilą opublikowania jej na stronie internetowej Spółki.